Nossa Política de Troca e Devolução
Na AVINE BRAND, nosso objetivo é fornecer produtos que auxiliem efetivamente na sua recuperação, garantindo conforto e segurança. Caso seja necessária alguma troca ou devolução, nossa política é pautada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento (Devolução)
Se você recebeu o produto e deseja realizar a devolução, você tem o direito de solicitá-la dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido (registrada pelo rastreio logístico).
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem nenhum sinal de uso, lavagem ou alterações.
- Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
Nesta modalidade, o frete da primeira devolução (logística reversa) é por nossa conta. Assim que a peça chegar à nossa central e for inspecionada pela equipe de qualidade, faremos o estorno do valor pago conforme o método de pagamento original.
Trocas de Tamanho ou Modelo
Se você precisa de um tamanho diferente ou deseja trocar por outro modelo, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento (e 7 dias corridos caso queira frete reverso gratuito na primeira troca).
- Na sua primeira troca solicitada em até 7 dias, nós cobrimos os custos logísticos.
- O produto não pode apresentar nenhum indício de uso (manchas, odores, estiramento do tecido).
- O crédito será disponibilizado para você realizar uma nova compra em nosso site.
Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente um defeito de fabricação, o prazo para nos contatar é de até 90 dias após o recebimento, conforme o prazo legal. Constatado o defeito através de fotos, vídeos ou análise técnica na devolução, faremos a troca pelo mesmo modelo sem nenhum custo adicional. Consulte nossa página de Garantia para mais detalhes.
Como solicitar a Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp Oficial contendo:
- Número do Pedido (Ex: #1024).
- O motivo da troca/devolução (ex: tamanho inadequado, arrependimento, etc).
- Fotos nítidas do produto e de sua embalagem.
Nossa equipe de atendimento retornará em breve com todas as instruções necessárias para o envio.